Política de reembolso
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita através do e-mail contato@citrineconcept.com ou do telefone (11) 98989-9255, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pelo Consumidor, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
No ato da devolução por arrependimento ou desistência, deverão ser informados pelo Consumidor (i) nome completo, (ii) número do pedido, (iii) CPF e (iv) motivo da devolução, e observadas as seguintes condições para devolução:
- o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou de modificação;
- o produto deverá estar acondicionado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal eletrônica com a justificativa da devolução anotada no verso;
- o produto deverá ser enviado para o endereço comercial da CITRINE CONCEPT: Rua Coronel Melo de Oliveira 417, Perdizes, 05011-040, São Paulo-SP, e o código de rastreamento do envio informado à CITRINE CONCEPT.
Uma vez tendo o produto sido recebido pela CITRINE CONCEPT, a solicitação de devolução será analisada pela CITRINE CONCEPT no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto em nosso endereço comercial, e o resultado da análise comunicado imediatamente ao Consumidor via e-mail ou telefone. Sendo a análise da devolução procedente, o Consumidor terá o seu pedido cancelado e o valor correspondente ao produto reembolsado em sua integralidade, por meio da forma de pagamento escolhida pelo Consumidor no ato da compra do produto, conforme disposto no item “RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO”, abaixo.
Em caso de solicitação de troca do produto pelo Consumidor, o Consumidor deverá indicar qual produto deseja receber, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Neste caso, as despesas de frete deverão ser suportadas pelo Consumidor.
A CITRINE CONCEPT se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto, caso as condições acima não tenham sido obvervadas pelo Consumidor. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao Consumidor sem consulta prévia.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU DESCONFORMIDADE
O Consumidor terá até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento do produto pelo Consumidor, para reclamar perante a CITRINE CONCEPT de defeitos aparentes ou de fácil constatação, ou, ainda, de desconformidades entre o produto recebido e o produto anunciado em nosso website. Em se tratando de defeito oculto, o prazo de 90 (noventa) dias corridos terá início a partir da data que o defeito for constatado pelo Consumidor.
A solicitação de devolução por defeito ou desconformidade deverá ser feita através do e-mail contato@citrineconcept.com ou através do telefone (11) 98989-9255. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
No ato da reclamação, deverão ser informados pelo Consumidor (i) nome completo, (ii) número do pedido, (iii) CPF e (iv) motivo da reclamação, e observadas as seguintes condições para devolução por defeito ou desconformidade:
- o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou de modificação;
- o produto deverá estar acondicionado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal eletrônica com a justificativa da devolução anotada no verso;
- o produto deverá ser enviado para o endereço comercial da CITRINE CONCEPT: Rua Coronel Melo de Oliveira 417, Perdizes, 05011-040, São Paulo-SP, e o código de rastreamento dos correios informado à CITRINE CONCEPT.
Uma vez tendo o produto sido recebido pela CITRINE CONCEPT, a solicitação de reclamação será analisada pela CITRINE CONCEPT no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto em nosso endereço comercial, e o resultado da análise comunicado imediatamente ao Consumidor via e-mail ou telefone.
Sendo a análise da reclamação positiva, respeitadas as disposições descritas em “TROCA DO PRODUTO POR OUTRO DA MESMA ESPÉCIE” e “RESTITUIÇÃO OU ABATIMENTO DO VALOR PAGO”, poderá o Consumidor escolher, a seu critério, umas das seguintes medidas:
- troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição do valor pago em sua integralidade; ou
- abatimento proporcional do preço.
Troca do produto por outro da mesma espécie
Se o produto for devolvido segundo as condições de devolução informadas acima, a troca do produto será feita por produto idêntico ao adquirido pelo Consumidor. Na eventual indisponibilidade de modelo, tamanho ou cor, o Consumidor poderá escolher diretamente através do nosso website, um produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
Restituição ou abatimento do valor pago
Se o produto for devolvido segundo as condições de devolução informadas acima, a restituição ou abatimento do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo Consumidor na hora da compra.
Para compras realizadas por cartão de crédito, a restituição do preço ou abatimento ocorrerá, respectivamente, mediante estorno total ou parcial junto a administradora de cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da operação, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Para compras realizadas por boleto bancário ou cartão de débito, a restituição do preço ou abatimento ocorrerá, respectivamente, mediante estorno total ou parcial junto à instituição financeira responsável pelo débito em conta.
Reembolso das despesas de frete
No caso de devolução do produto por defeito ou desconformidade, todas as despesas de frete incorridas pelo Consumidor serão ressarcidas pela CITRINE CONCEPT, desde que o Consumidor envie cópia do comprovante de despesa postal para o e-mail contato@citrineconcept.com.
Inexistência de defeito ou de desconformidade
A CITRINE CONCEPT se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto por defeito ou desconformidade, caso as condições acima não tenham sido obvervadas pelo Consumidor. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao Consumidor sem consulta prévia.
Política de Trocas — Produtos em Promoção
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A CITRINE CONCEPT poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sendo que as novas disposições estarão imediatamente disponíveis nesta página. Pedimos ao Consumidor a gentileza de consultar esta página periodicamente.